Seguridad e información, lo más valorado por los usuarios de la villavesa

pamplona. La seguridad es el factor de la calidad del servicio con el que más satisfechos están los viajeros del transporte urbano comarcal, con un 7,7, seguido de la información (7,5) y la accesibilidad (7,4). Así se indica en el estudio de satisfacción de los usuarios de las villavesas que la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona hizo en 2010, basándose para ello en una encuesta a 2.388 personas, que llevaron a cabo el pasado mes de noviembre.

El informe valora la satisfacción del pasajero atendiendo a 24 factores o variables de calidad, de manera que obtiene una media de 7,2, dos décimas más que el año anterior. En una nota similar al promedio se sitúan el confort, el impacto medioambiental de los vehículos y la duración del viaje y puntualidad. Por debajo de la media, se encuentran la oferta del servicio y la calidad de la atención (7,1). Concretamente, los tres aspectos con los que los usuarios están menos satisfechos son la conducción sin brusquedad (6,8), los puntos de recarga de tarjetas (6,7) y el precio del viaje (6,2).

por localidades No obstante, los encuestados también pusieron nota a su nivel de satisfacción con el servicio en conjunto y el transporte urbano obtuvo una media de 7,4 sobre 10, la puntuación más alta desde al menos el año 1998. El 87% de los viajeros puntuaron con un 7 o más su grado de satisfacción; el 15%, con 5 ó 6; y el 3%, con menos de 5. Por localidades, los usuarios que se muestran más satisfechos residen en Villava, Barañáin, Burlada y Pamplona, mientras que los que están más disconformes son los de Orkoien, Cizur Menor y Noáin.

Por otro lado, el informe considera áreas de mejora prioritarias la puntualidad, el cumplimiento de horarios y frecuencias ofertadas, así como la conducción adecuada sin frenazos ni brusquedades, los puntos de recarga de las tarjetas, la frecuencia de paso y la información puntual sobre cambios del servicio.

27 minutos de desplazamiento Según la encuesta, el usuario del transporte urbano necesita una media de 3,8 minutos de tiempo para acceder a la parada, le cuesta 19 minutos el trayecto que recorre en el autobús y suele calcular que invierte unos 27 minutos para ir desde el lugar de origen hasta el destino final.

En cuanto a los hábitos de uso semanal, el 83% coge el autobús todos o casi todos los días laborables, el 13% uno o dos días, y el 4% de forma esporádica. La causa que motiva el viaje en un 43% es el trabajo; en un 40%, compras, ocio, gestiones, visitas...; y en un 17%, estudios.

perfil del viajero Una de las cuestiones más llamativas del informe es que el 76% del los usuarios de las villavesas son mujeres, frente al 24% de hombres. Atendiendo a su lugar de residencia, el 59% reside en Pamplona y el 41%, en la comarca. Y, si tenemos en cuenta la edad, los que más lo utilizan son las personas de entre 35 y 49 años (30%), seguidos por los jóvenes de 14 a 24 años (24%). Por contra, los que menos se suben al autobús son los mayores de 65 años: sólo un 6%.

La encuesta también pregunta por el funcionamiento de la nueva tarjeta sin contacto, que se puso en marcha en enero de 2010. El 93% de los usuarios la valora con un 7 o más. De hecho, registra una nota media de 8,7. No obstante, el 13% de los usuarios ha tenido algún problema, principalmente por el saldo (se le ha descargado, cobra dos veces, no tiene en cuenta el transbordo...) o porque no funciona al acercarla.

En cuanto al Sistema de Ayuda a la Explotación e Información (SAEI), el 82% ha visto los respectivos paneles. Un 42% cree que funcionan con precisión (aunque a veces indicasen que están en pruebas) y el 36% que lo hace pero con poca precisión. Por contra, el 7% opina que no funcionan.

Finalmente, el 54% de los usuarios considera que el servicio ha mejorado en el último año; el 36%, que no ha cambiado; el 7%, que ha empeorado; y el 3% no contestó a la pregunta.

valoración de TCC Esta encuesta de satisfacción es la primera que se realiza a los usuarios de las villavesas desde que TCC gestiona el servicio. El gerente, Ramón Palau, valoró los resultados obtenidos como "positivos". "Se está trabajando muy duro para mejorar día a día el servicio y los datos obtenidos nos animan a continuar en esta línea, siempre adaptándonos a las necesidades que vayan surgiendo", sostuvo Palau. En esta línea, expuso que procuran "escuchar de una manera activa a los clientes a través de nuestro personal de conducción y de los distintos mecanismos que tenemos para recabar información, teniendo siempre muy presente la mejora continua del servicio que prestamos".