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Sube en dos años un 11% el número de navarros que usa internet habituamente

Los datos se desprenden de una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que constata que actualmente el 64% de las personas usa este medio

EFE - Domingo, 13 de Junio de 2010 - Actualizado a las 12:32h

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Un menor de edad se conecta a un motor de búsquedas en Internet. (J.B.)

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PAMPLONA. El porcentaje de ciudadanos navarros que utiliza internet habitualmente ha aumentado un 11% en los últimos dos años, según determina una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que constata que actualmente el 64% de las personas usa este medio.

De ellos, el 53% navega por la red de forma habitual y un 11% lo hace esporádicamente, por lo que en comparación con anteriores encuestas se comprueba que quienes utilizan internet habitualmente han aumentado en cinco puntos en un año y en once puntos en los dos últimos.

En la misma línea, la telefonía e internet se mantiene como primer sector que más quejas provoca en los consumidores y supone el 22% de las consultas y reclamaciones, de forma que en Irache, durante el primer cuatrimestre, los casos que estaban relacionados con telefonía o internet superaron los tres mil.

En cuanto a la edad, es la variable que determina el uso de internet, ya que el 94% de los jóvenes utiliza internet habitualmente mientras que entre los mayores de 65 años la utilización habitual es de sólo el 13%.

La utilización también es mayor entre los hombres, entre la población activa laboralmente y con alto nivel de estudios, aunque la zona o el tamaño del municipio no es una variable tan relevante, si bien la utilización aumenta en la comarca de Pamplona.

Entre los problemas más habituales relacionados con internet están las altas no consentidas o los problemas para darse de baja, ya que son varias las personas que reciben en su casa un router o una factura de una compañía que afirma que el usuario se ha dado de alta y que, aunque llamen por teléfono a la empresa, no siempre consiguen anular el alta, a pesar de mantener largas conversaciones telefónicas, a veces con contestdores automáticos.

En ocasiones se han tenido que devolver facturas por más de trescientos euros, por lo que en muchas ocasiones, hay que solicitar la anulación mediante un burofax.

Otro de los grandes problemas es la velocidad del servicio pues, aunque las operadoras de internet cobran en función de una velocidad, la que se publicita es la máxima que puede alcanzarse y lo habitual es que las compañías no pongan a disposición del consumidor habitualmente la velocidad prometida.

Uno de los problemas más habituales se produce en los viajes al extranjero ya que muchas personas desconocen que la conexión a internet fuera de España pueden suponer unas "facturas disparatadas".

Por todo ello, Irache realiza diversas recomendaciones antes de contratar este tipo de servicios, como estudiar las condiciones y comparar ofertas; observar cuánto tiempo dura el periodo promocional y si existe alguna cláusula de permanencia; y conocer los datos del proveedor, como su identidad, la dirección o su inscripción en algún registro público para poder en su caso reclamar posteriormente.

Solicitar una copia por escrito de las condiciones, acudir a plataformas independientes donde poder comprobar las promociones, y comprobar si el precio de la oferta incluye el módem o router, o si se tendrá que pagar un alquiler mensual por ellos, son otras de las medidas aconsejadas.

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